Platform pemesanan WeTravel telah merilis penelitian mendalam tentang bagaimana perilaku dan preferensi pemesanan wisatawan telah berkembang sejak pandemi – dan bagaimana bisnis perjalanan merespons.
Tren perjalanan pertama WeTravel melaporkan Kebiasaan Pembelian: Masa Depan Pemesanan Perjalanan dan Pembayaran, menggunakan data dari ribuan operator tur dan bisnis perjalanan grup untuk memahami bagaimana cara konsumen membeli perjalanan berubah setelah Covid-19.
Laporan tersebut menggabungkan data dari lebih dari 3.000 klien WeTravel dan survei eksternal terhadap 150 operator tur dan penyelenggara perjalanan grup yang tidak berafiliasi dengan WeTravel. Respons survei dibandingkan dengan data pemesanan dari tahun 2019 (sebelum pandemi) untuk mengeksplorasi perubahan perilaku wisatawan dan harapan mereka terkait cara mereka membeli perjalanan.
Melalui analisis data ini, penelitian WeTravel mengidentifikasi “pergeseran konsumerisme perjalanan” pasca-2020. Beberapa temuan utama termasuk semakin pentingnya tur yang dipersonalisasi, harapan untuk waktu tunggu pemesanan yang lebih singkat – dan dampaknya terhadap pengelolaan staf dan pemasok di lapangan – dan kebutuhan perusahaan perjalanan untuk memahami cara menyesuaikan opsi pembayaran (seperti menawarkan solusi Pesan Sekarang, Bayar Nanti).
Temuan teratas lainnya dari penelitian WeTravel adalah bahwa pada tahun 2023, wanita menyumbang hampir 70 persen pemesanan (meningkat lebih dari 10 persen sejak 2019), yang berarti mereka mendorong keputusan pembelian terkait perjalanan.
Terlebih lagi, data menunjukkan usia rata-rata pemesan perjalanan semakin dewasa. Pada tahun 2019, usia rata-rata wisatawan yang memesan dan membayar tur adalah 30 tahun, sedangkan pada tahun 2023, usia rata-rata pembeli perjalanan mendekati usia 40 tahun, dengan pertumbuhan pemesanan perjalanan tertinggi berasal dari kelompok usia 40-55 tahun, diikuti oleh mereka yang berusia 61 tahun ke atas.
Riset WeTravel juga menemukan lebih dari 86 persen perusahaan perjalanan meningkatkan harga perjalanan mereka sebesar 10 persen atau lebih pada tahun 2023 dibandingkan dengan tahun 2022 – dan lebih dari seperempat meningkatkan harga perjalanan mereka lebih dari 25 persen selama periode yang sama. Untuk perusahaan perjalanan kesehatan, biaya perjalanan rata-rata meningkat sebesar 16 persen selama ini.
Dalam hal apa yang dituntut oleh para pelancong, kustomisasi muncul sebagai tren utama. 56 persen perusahaan perjalanan melaporkan peningkatan permintaan konsumen untuk tur daripada paket lengkap.
Sementara itu, lebih dari 85 persen sekarang menawarkan tambahan dan opsi yang dapat disesuaikan untuk tur mereka – meningkat hampir 20 persen dibandingkan tahun 2019 – dengan opsi yang paling populer adalah aktivitas dan tur khusus (64 persen) dan hari ekstra (36 persen).
Tren lain yang jelas adalah pergeseran waktu tunggu saat pelancong memesan perjalanan – dengan pelancong yang memesan lebih dekat dengan tanggal keberangkatan karena takut pembatalan. Untuk 60 persen operator tur, pelancong kini memesan kurang dari tiga bulan sebelum keberangkatan.
Sejak 2019, mereka mengalami penurunan lebih dari 20 persen dalam waktu tunggu pemesanan dibandingkan dengan 2019, yang mengalami lebih dari 50 persen pemesanan, dengan waktu tunggu enam hingga 12 bulan. Pada saat yang sama, 50 persen responden mengatakan mereka berharap pelancong mereka memesan lebih dekat dengan tanggal keberangkatan untuk mengurangi pembatalan dan pengembalian uang
Dalam hal pembiayaan perjalanan mereka, pelanggan ingin menyebarkan biaya perjalanan mereka lebih lama daripada pra-pandemi. Pada tahun 2019, opsi pembayaran yang paling umum bagi para pelancong adalah membayar deposit dan pembayaran terakhir 30 hari sebelum keberangkatan.
Sekarang, di tahun 2023, opsi pembayaran yang paling umum adalah deposit diikuti dengan empat pembayaran cicilan sebelum keberangkatan. Dalam hal pemesanan tur, uang tunai atau kartu kredit adalah metode pembayaran yang paling umum digunakan di tahun 2019. Di tahun 2023, kartu debit adalah metode pembayaran yang paling banyak digunakan, diikuti oleh metode seperti Apple Pay.
Riset tersebut juga menyoroti peningkatan permintaan konsumen untuk membayar dengan metode lokal saat membeli tur global dari bisnis internasional. Contohnya termasuk Interact di Kanada, iDel di Belanda dan Sofort di Jerman. Sejalan dengan ini, 30 persen responden perusahaan perjalanan mengatakan mereka mengharapkan metode pembayaran perjalanan mereka berubah menjadi opsi pembayaran lokal online pada akhir tahun 2023.
Ted Clements, CEO WeTravel, mengatakan: “Sebagai anomali terhadap konsumerisme global di seluruh industri, perjalanan tradisional… pra-pandemi sering kali merupakan[out]bukan keputusan pembelian impulsif, sebagian besar dibeli di muka dengan uang tunai atau kartu kredit, karena industri mengikuti isyarat konsumen dengan pelan-pelan merangkul solusi e-niaga yang mendominasi industri lain yang menjual barang atau jasa umum.
“Namun, setelah industri terhenti selama dua tahun, pembelian perjalanan biasa telah terganggu. Sekarang data menemukan ekspektasi personalisasi, kustomisasi, dan otomatisasi, yang diharapkan dengan baik dari pembelian konsumen di berbagai industri, mendominasi keputusan pembelian tahun ini.”
