Bagaimana Anda menjaga percakapan dengan tamu Anda?
Kita semua pernah mengalami saat yang menyakitkan ketika kita merasakan hubungan putus karena tidak ada lagi yang bisa dikatakan, dan kita mengakhirinya dengan ‘Nah, bersenang-senanglah!’
Seorang Host menghubungi saya di Linked In untuk mendapatkan ide tentang cara berkomunikasi dengan orang asing, atau bahkan orang biasa yang Anda lihat setiap hari!
Bagi saya, kunci sukses adalah menghindari pertanyaan tertutup.
Apa itu Pertanyaan Tertutup? Ada batasan untuk jawaban atas pertanyaan tertutup. Ini adalah pertanyaan yang ‘menutup’ percakapan.
Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan tertutup di Lantai Kasino:
• Apakah kamu bersenang-senang?
• Apakah Anda merasa beruntung hari ini?
• Apakah Anda mencoba slot batas tinggi yang baru?
• Apakah Anda melihat promosi mobil?
• Apakah Anda akan pergi ke konser malam ini?
Pertanyaan-pertanyaan ini menutup percakapan karena tamu akan menjawab hanya dengan satu kata: Ya atau Tidak.
Jika mereka mengatakan Ya, maka Anda mengatakan Hebat! (dan Anda tidak belajar apa-apa tentang mereka). Jika mereka mengatakan Tidak, maka Anda bertanya Mengapa? (dan mendengar mereka mengeluh). Ini adalah pola percakapan yang membosankan dan selalu mengarah pada percakapan negatif seputar jawaban TIDAK.
Sebagai perbandingan, tidak ada batasan untuk jawaban atas pertanyaan terbuka. Ini adalah pertanyaan yang ‘membuka’ percakapan dan ‘membuka’ lebih banyak wawasan tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan tamu.
Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan terbuka:
• Apa kabarnya hari ini?
• Apa yang terjadi denganmu?
• Apa pendapat Anda tentang slot batas tinggi yang baru?
• Apa pendapat Anda tentang BMW itu?
• The Beatle Tribute malam ini. Apa jenis musik favoritmu?
Tidak mungkin bagi tamu untuk menjawab pertanyaan terbuka ini dengan Ya atau Tidak. Sama sekali tidak masuk akal. Mereka harus membalas dengan sedikit lebih banyak informasi yang dapat Anda gunakan untuk mengajukan pertanyaan terbuka berikutnya.
Mari kita coba pendekatan terbuka ini…
“Apa pendapatmu tentang BMW itu?”
“Apa mobil yang indah. Saya harap saya memenangkannya”
Apa yang Anda katakan atau tanyakan selanjutnya? Jika Anda berkata, “Saya juga berharap begitu!” maka Anda baru saja menyelesaikan percakapan dengan pernyataan penutup. Pernyataan penutup adalah kalimat terakhir Anda saat Anda bersiap-siap untuk pergi dengan senyum melambai. Jadi, pernyataan penutup pasti memiliki peran untuk dimainkan, dalam membantu Anda pindah ke tamu berikutnya.
Mari kita ambil pendekatan terbuka ini lebih jauh:
“Apa pendapatmu tentang BMW itu?”
“Apa mobil yang indah. Saya harap saya memenangkannya”
“Aku harap kamu juga! Di mana kamu akan menyimpannya?”
“Ha ha. Saya akan menyimpannya di garasi dan menyembunyikan kunci dari cucu”. (Sekarang Anda tahu sesuatu tentang mereka!)
Anda dapat menindaklanjuti dengan: “Cucu apa yang Anda miliki?” (Dan pertanyaan terbuka itu pasti akan mendapat jawaban! Semua orang ingin mendaftarkan cucu mereka.)
Saat Anda berjalan-jalan di Properti hari ini, perhatikan pertanyaan dan tanggapan khas Anda, dan lihat apakah Anda bisa mendapatkan skor 100% untuk memulai dengan pertanyaan terbuka!
(Tuan rumah baru mungkin begitu sering menggunakan pertanyaan dan pernyataan tertutup sehingga, meskipun mereka bersentuhan dengan banyak tamu, mereka tidak melakukan percakapan yang berarti sama sekali, dan tentu saja tidak membangun hubungan. Para tamu segera memutuskan bahwa Tuan Rumah hanya akan melalui gerakan dan sama sekali tidak tertarik pada mereka.)
Setelah Anda cukup mempraktikkan pendekatan ini, itu akan menjadi kebiasaan. Dan kebiasaan yang sangat berguna ketika Anda sedang berbicara di telepon karena panggilan telepon yang sukses bergantung sepenuhnya pada struktur dan alur percakapan.
Ini adalah panggilan telepon yang tidak berguna!
“Apakah ini Maria?” Ya.
“Apakah Anda melihat tawaran Anda untuk konser?” Ya.
“Maukah kamu bergabung dengan kami untuk pertunjukan yang menarik ini?” Tidak.
Tamu dapat menjawab pertanyaan tertutup tersebut tanpa mengalihkan perhatian mereka dari iPad!
‘Halo, Maria? Ini Jackie.”
“Oh, hai Jackie.”
“Kami memiliki pertunjukan hebat yang akan datang minggu depan, penghargaan Beatle. Siapa Beatle favoritmu?”
“Paul, kurasa.”
“Yah, pria yang memerankan Paul itu hebat. Dia terlihat seperti dia. Kami memiliki beberapa tiket tersisa untuk Anda yang benar-benar dekat dengan bagian depan”.
(Dan kemudian diam untuk melihat apa yang mereka katakan… Buka keheningan dan lihat apa yang mereka pikirkan!)
Tentu saja, karena ini adalah panggilan penjualan, Anda tidak dapat mengobrol sepanjang hari dan Anda akhirnya harus menawarkan pertanyaan penutup! Misalnya, “Bisakah saya memesankan Anda dua tiket?” Ini adalah pertanyaan penutup karena Anda ingin mereka menjawab Ya atau Tidak, sehingga Anda dapat melanjutkan ke panggilan berikutnya.
Tidak ada yang salah dengan Pertanyaan Tertutup… hanya saja Anda, sebagai Komunikator yang Mahir, perlu menyadari kapan Anda menggunakan pendekatan terbuka dan tertutup.
Sekarang Anda dan saya harus menyelesaikan percakapan ini juga, dan kembali ke tugas kita yang lain. Saya punya beberapa pilihan. Manakah pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup, dan pernyataan penutup?
Apakah Anda ingin membeli buku saya Tuan Rumah Strategis? Klik disini!
Siapa lagi yang ingin melihat playerdevelopment.casino?
Terima kasih sudah membaca!
Seperti ini:
Seperti Memuat…
