Memanfaatkan tren Hyper Personalization, hotel Fairmont Royal York di Toronto memiliki “hotel di dalam hotel” VIP lengkap dengan check-in pribadi, lounge perumahan, dan layanan pelayan pribadi. Jenny Southan melaporkan
Beroperasi selama lebih dari 90 tahun, sulit bagi hotel warisan seperti Fairmont Royal York yang terkenal di Toronto, untuk mengubah diri mereka dengan cara yang inovatif dan layak diberitakan. Namun, properti terkenal ini, yang menghadap ke Menara CN, melakukan hal itu ketika meluncurkan penawaran Fairmont Gold yang diperbarui tiga tahun lalu sebagai cara untuk menciptakan pengalaman menginap hotel yang lebih eksklusif, pribadi, dan personal.
Berfungsi dengan cara yang mirip dengan klub anggota pribadi, tamu Fairmont Gold dapat menginap di tempat yang pada dasarnya adalah “hotel di dalam hotel” dengan kamar-kamar dalam kategori ini dikelompokkan bersama di lantai yang sama. Saya memesan suite Fairmont Gold, yang berarti saya tidak perlu berlama-lama di lobi lantai dasar yang sibuk (tapi agak megah) untuk check-in.
Sebaliknya, saya dibawa dengan lift ekspres ke lounge Fairmont Gold lantai 18, yang memiliki meja penerima tamu sendiri. Sesampai di sini, saya diberikan kunci kamar saya, ditunjukkan di sekitar lounge – yang memiliki berbagai layanan makanan, camilan, dan minuman gratis sepanjang hari – dan kemudian diarahkan ke kamar saya.
Konsep Fairmont Gold dapat ditemukan di lebih dari 40 hotel Fairmont di seluruh dunia. Fasilitas dan keuntungan lainnya meliputi: sarapan kontinental gratis di lounge; canapé sore gratis, hors d’oeuvres malam, dan makanan penutup; setiap hari “happy hour”; wifi gratis, surat kabar, dan panggilan bangun; akses ke DVD, CD, buku dan permainan; penggunaan ruang rapat secara gratis (di lokasi tertentu); dan manajer Fairmont Gold khusus yang dapat mengatur pemesanan restoran dan hiburan, misalnya.
Dalam kasus Fairmont Royal York, tempat peristirahatan Fairmont Gold terletak di lantai 13 hingga 18 hotel, menjadikannya pilihan ideal bagi selebritas, kepala negara, eksekutif bisnis, dan pelancong rekreasi elit. Dalam kasus saya, saya berada di Toronto untuk pernikahan seorang teman dan untuk bekerja, jadi tidak perlu gangguan untuk pergi ke banyak restoran dan bar yang berbeda.
Saya menghabiskan sebagian besar waktu saya di properti baik di kamar saya, yang memiliki pemandangan Menara CN yang sangat indah, atau di lounge tempat saya sarapan, minum kopi, dan menulis. Saya menikmati kedamaian – dan makanan dan minuman gratis. Ini juga merupakan ruang yang bergaya. Ada perapian sisi kaca, kursi beludru yang nyaman, lemari es swalayan, area kerja terbuka, dan koleksi buku yang dikurasi untuk “membangkitkan perasaan dan kenyamanan rumah”.
Kamar dan suite Fairmont Gold (yang berjumlah 106 dari total 1.343) di Royal York diberi tampilan baru pada tahun 2019 oleh Champalimaud Design. Estetika yang dihasilkan sesuai dengan kemegahan hotel bersejarah tetapi juga abad ke-21. 
Jon Kastl, partner di Champalimaud Design, berkata: “Visi kami adalah untuk tetap setia pada keabadian Fairmont Royal York sambil menciptakan nuansa metropolitan yang canggih di hunian mewah. Setiap elemen desain dipilih dengan hati-hati, dengan pengaruh Eropa terjalin di seluruh, untuk memberi petunjuk halus pada warisan Inggris dan Prancis Kanada.
Saya menyukai kenyataan bahwa suite saya memiliki lounge terpisah dengan sofa dan meja makan, serta tempat tidur yang sangat nyaman di kamar tidur. Meskipun kamar dan suite Fairmont Gold bervariasi dalam ukuran (21 m2 hingga 50 m2) dan konfigurasi, fasilitas standar meliputi: bar pribadi (terisi penuh berdasarkan permintaan); TV HD LCD 55 inci dengan StayCast untuk streaming konten online; dan kamar mandi marmer dengan bilik shower, shower head aromaterapi SkinJay, dan produk mandi Le Labo Rose. Saya membutuhkan beberapa item pakaian yang dikukus selama saya tinggal dan staf dengan cepat membantu. 
Dalam upaya untuk lebih mempersonalisasi masa inap bagi tamu Fairmont Gold, hotel ini mengatakan “hidup untuk ulang tahun, peringatan, bulan madu, dan momen spesial” – dan akan melakukan segala daya untuk menjadikannya “kenangan seumur hidup”. Royal York juga dapat mencari pelatih pribadi premium dan petugas keamanan, serta membuat program kuliner yang disesuaikan dengan pola makan vegan atau paleo, misalnya.
HARGA
Fairmont Gold Experience menginap mulai dari CA$689 (£411) pada Januari 2023 – nilai uang yang luar biasa.
DAKWAAN
Dengan semakin banyaknya konsumen yang bercita-cita (dan mampu) untuk menginap di hotel-hotel top seperti Fairmont Royal York, yang merupakan bagian dari Accor, masuk akal untuk menciptakan zona yang lebih berbeda di dalamnya untuk tamu elit, sehingga memastikan mereka tidak perlu berbaur dengan pemain arus utama jika mereka tidak mau. Tentu saja, bagian dari kesenangan menginap di hotel ikonik seperti ini adalah berhenti di bar perpustakaan terkenal untuk minum, yang akan saya pastikan akan saya lakukan lain kali saat saya menginap. Di masa mendatang, Globetrender mengharapkan lebih banyak hotel untuk merancang area “klub” bergaya Fairmont Gold baik untuk anggota atau tamu dengan bayaran tertinggi. Saya merasa sangat diperhatikan selama saya tinggal.
