Apakah Anda akan membayar biaya bulanan untuk liburan Anda berikutnya? Penelitian telah mengungkapkan bahwa perjalanan menduduki puncak daftar sektor pertumbuhan untuk belanja berlangganan pada tahun 2022. Jenny Southan melaporkan
Penelitian dari OnePoll dan eDreams ODIGEO, perusahaan perjalanan online terbesar di dunia, telah mengungkapkan bahwa perjalanan adalah sektor yang paling mungkin untuk melihat pertumbuhan langganan di tahun depan (baik dari anggota lama maupun baru), dengan hampir setengah dari pelanggan saat ini mengatakan mereka akan melihat untuk meningkatkan pengeluaran mereka tahun ini.
Di semua sektor, hanya 1 persen pembeli tidak menganggap diri mereka sebagai pelanggan, sementara, terlepas dari tekanan biaya hidup, 86 persen pembeli Inggris (90 persen di semua pasar) mengatakan mereka telah mempertahankan atau meningkatkan pengeluaran berlangganan di 12 bulan terakhir.
Penelitian yang dilakukan pada Mei 2022, mensurvei 10.000 pembeli di delapan pasar di Amerika Utara dan Eropa termasuk Inggris, AS, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Portugal, dan Swedia. 2.000 pembeli Inggris disurvei sebagai bagian dari survei global.
Di semua pasar, hampir setengah (47%) pelanggan yang ada untuk produk perjalanan mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan tingkat langganan mereka selama 12 bulan ke depan, lebih tinggi daripada kategori produk lainnya dan terlepas dari tantangan yang dihadapi rumah tangga saat ini dalam hal biaya hidup.
Gabungan 90% pelanggan perjalanan di semua pasar mengatakan mereka akan meningkatkan atau mempertahankan tingkat langganan perjalanan mereka saat ini (47 persen meningkat, 40 persen mempertahankan).
Hanya 9 persen yang mengatakan mereka mungkin mempertimbangkan untuk mengurangi jumlah yang mereka belanjakan untuk langganan perjalanan.
Hasil polling Inggris juga melihat produk perjalanan berada di urutan teratas sebagai kategori produk yang paling mungkin untuk melihat pertumbuhan dari pelanggan yang sudah ada (44 persen).
Perjalanan juga menjadi daftar teratas untuk pembeli Inggris dalam hal kategori produk di mana pelanggan kemungkinan besar akan meningkatkan atau mempertahankan tingkat langganan saat ini (90 persen, dengan hanya 7 persen yang menyarankan mereka dapat mengurangi langganan pada 2022).
Pada saat yang sama, hampir seperempat (24 persen) pembeli di semua pasar geografis yang saat ini tidak berlangganan produk perjalanan apa pun mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk berlangganan perjalanan tahun ini.
Sekali lagi, ini lebih tinggi dari kategori produk lainnya. Kategori berikutnya yang paling mungkin untuk mendapatkan pelanggan baru tahun ini adalah makanan dan minuman (22 persen) dan kesehatan, kecantikan dan kebugaran (22 persen).
Secara keseluruhan, kategori produk berlangganan paling populer bagi konsumen adalah hiburan, dengan 75 persen pembeli di Inggris dan di seluruh pasar internasional mengadakan langganan langsung ke layanan streaming seperti Netflix atau Amazon Prime.
Meskipun laporan baru-baru ini tentang penurunan jumlah pelanggan untuk layanan streaming, tampaknya penggemar hiburan tidak jatuh cinta dengan Netflix, Disney Plus, Amazon Prime, dan platform serupa lainnya.
Penelitian menunjukkan bahwa di Inggris, 82 persen pelanggan saat ini ke layanan ini berencana untuk meningkatkan tingkat langganan mereka (14 persen) atau mempertahankan langganan mereka saat ini pada tingkat yang sama (68 persen).
Hanya 14 persen yang mengatakan mereka sedang mempertimbangkan untuk mengurangi langganan mereka ke platform hiburan yang menunjukkan bahwa layanan streaming bisa mengalami penurunan daripada prospek penurunan popularitas yang besar.
eDreams ODIGEO mengatakan bahwa ini adalah “pelopor belanja berlangganan di sektor perjalanan”. Layanan Prime-nya, yang diluncurkan pada tahun 2017, menawarkan akses ke penawaran eksklusif, produk khusus pelanggan baru dan unik, tarif dan tarif diskon, dan saluran layanan pelanggan khusus.
Dalam 12 bulan terakhir, Prime telah tumbuh sebesar 202 persen dan baru-baru ini diumumkan bahwa layanan tersebut telah mencapai tiga juta anggota untuk pertama kalinya.
Sejalan dengan keyakinannya bahwa belanja berlangganan adalah masa depan ritel perjalanan, eDreams sekarang mengharapkan 66 persen dari total pemesanannya akan dilakukan oleh pelanggan pada awal tahun 2025.
Oleh karena itu, perusahaan perjalanan mengembangkan strategi untuk beralih dari model berbasis transaksi tradisional ke perusahaan yang penjualannya terutama didasarkan pada langganan, dengan menetapkan target peningkatan keanggotaan menjadi lebih dari tujuh juta pelanggan di tahun-tahun mendatang.
Dana Dunne, CEO, eDreams ODIGEO, mengatakan: “Langganan adalah masa depan ritel modern, di semua sektor bukan hanya perjalanan. Kami telah melihat secara langsung, melalui pertumbuhan layanan berlangganan Prime kami, betapa kuatnya permintaan untuk berbelanja produk perjalanan dengan cara ini.
“Setelah dua tahun pembatasan perjalanan, orang-orang sangat ingin pergi, tetapi juga sangat sadar bahwa mereka perlu memperketat pengeluaran bulanan mereka. Layanan Prime kami, produk langganan perjalanan pertama di dunia, memungkinkan wisatawan mengakses tarif diskon dan tarif khusus, menurunkan biaya pergi berlibur atau bepergian untuk bekerja.
“Penghematan yang ditawarkan jauh melampaui biaya berlangganan, dan pelanggan juga mendapat manfaat dari layanan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal, yang kami tahu adalah apa yang diinginkan sebagian besar pembeli dari merek yang mereka dukung.
“Mengakui permintaan konsumen yang berkelanjutan untuk layanan yang lebih hemat waktu dan biaya, dan menawarkan personalisasi yang lebih besar, adalah alasan kami memelopori langganan di sektor perjalanan dengan Prime, dan mengapa kami menggandakan model ini, dengan tujuan menjadi metode utama yang kami gunakan untuk terlibat dengan pelanggan kami pada tahun 2025.
“Pertumbuhan Prime sangat signifikan. Kami sekarang memiliki tiga juta anggota secara global dan mengharapkan pertumbuhan yang berkelanjutan di tahun-tahun mendatang, sebuah lintasan yang didukung temuan penelitian ini.”
Belanja langganan terbukti kuat, membuktikan transisi konsumen dari pembeli bayar sesuai pemakaian menjadi masyarakat pelanggan.
Studi eDreams/OnePoll menemukan bahwa rata-rata pembeli di semua pasar termasuk Inggris Raya masing-masing memiliki rata-rata empat langganan.
Dunne mengatakan: “Keunggulan produk tidak cukup untuk memerintahkan loyalitas pelanggan lagi. Orang semakin menghargai layanan yang dipersonalisasi, penghematan biaya, dan kenyamanan karena produk dikirim langsung ke pintu depan atau kotak masuk mereka secara otomatis.
“Semua karakteristik ini adalah manfaat unik dari layanan berlangganan yang dirancang untuk memberikan pengalaman individu yang menghemat waktu dan uang anggota. Sementara preferensi konsumen yang berkembang ini telah berkembang selama dekade terakhir, transformasi kami dari pembeli bayar sesuai pemakaian menjadi masyarakat pelanggan telah mengalami peningkatan karena mampu membeli barang dan jasa dengan cara ini membantu jutaan rumah tangga mengatasi tantangan ekstrem tahun 2020-an, dari pandemi hingga penguncian, dan sekarang krisis biaya hidup.
“Apa yang ditunjukkan oleh survei ini mungkin merupakan contoh paling jelas dari perubahan mendasar dalam kebiasaan berbelanja; hanya 1 persen konsumen saat ini yang tidak terlibat dengan langganan sama sekali. Ini adalah tanda besar betapa pentingnya model ritel ini, dan betapa pentingnya hal itu bagi cara kita berbelanja di masa depan.
“Kami telah mengetahui selama beberapa waktu bahwa pola pikir pembeli telah beralih ke layanan berlangganan daripada ritel tradisional, itulah sebabnya kami sudah berjalan dengan baik dengan transisi kami menjadi perusahaan yang sebagian besar beroperasi sebagai layanan berlangganan. Kami percaya ini adalah dasar mutlak untuk memastikan pertumbuhan bisnis kami di masa depan dengan memuaskan preferensi pelanggan yang terus berkembang.”
