Episode pertama seri Heart of Hospitality baru grup hotel Accor membahas ‘keajaiban pariwisata’ dengan UNTWO. Jenny Southan melaporkan
Ketika krisis kepegawaian global berlanjut, Accor mengatakan bahwa mereka menggunakan kepemimpinan sektornya di Eropa untuk “menyoroti industri, orang-orangnya, peluang dan kariernya, dan menjadi juara perhotelan sebagai sektor yang penting secara ekonomi dan pilihan karier yang memuaskan secara pribadi”.
Dipandu oleh CEO Accor untuk Eropa Utara, Duncan O’Rourke, episode pertama musim kedua podcast Heart of Hospitality, menampilkan wawancara dengan Natalia Bayona, direktur inovasi, pendidikan, dan investasi di Organisasi Pariwisata Dunia, UNWTO. (Tamu untuk episode berikutnya belum diumumkan.)
Bersama-sama mereka mendiskusikan pentingnya inovasi; peran teknologi dalam pelayanan, keberlanjutan dan pendidikan; nilai dan kekuatan pendidikan dan pentingnya kepemimpinan dan pengembangan dalam komunitas global.
Bayona mengatakan: “Jika Anda memiliki energi dan jika Anda ingin mempelajari hal-hal yang berbeda, Anda dapat memberdayakan diri Anda untuk karier yang luar biasa. Cara terbaik untuk mendapatkan pendidikan adalah dengan bepergian karena itulah cara Anda membuka otak terhadap budaya. Pariwisata adalah penggerak perdamaian, memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana orang-orang dari budaya yang berbeda bergabung bersama untuk tujuan yang sama.”
O’Rourke mengatakan: “Perjalanan dan keramahan didorong oleh orang-orang. Saat dunia dibuka kembali dan pemulihan berlanjut dengan kecepatan yang luar biasa, orang-orang sekali lagi berkeliling dunia, mengalami tempat dan budaya yang berbeda, menciptakan kenangan yang akan bertahan seumur hidup dan memperluas bisnis mereka di luar layar virtual.
“Orang-oranglah yang memungkinkan hal itu, yang menciptakan momen-momen itu dan menyambut para pelancong di seluruh dunia. Perhotelan dan pariwisata menyumbang miliaran setiap tahun untuk ekonomi global. Itu tetap menjadi majikan satu dari sepuluh orang di seluruh dunia.
“Jauh di luar pandangan makro ini, keramahan adalah semua tentang orang-orang dan hati, kerajinan dan semangat yang mereka tunjukkan saat mereka tumbuh melalui karir mereka yang berharga.”
Episode ini juga merayakan perspektif Gen Z, demografi yang menyumbang 50% dari tenaga kerja pariwisata global, dan membahas peluang dan pentingnya kaum muda di sektor ini.
Bayona mengatakan: “Inovasi harus dipimpin oleh kaum muda dan kita perlu memberdayakan mereka untuk membentuk masa depan. Perhotelan adalah sektor yang paling banyak mempekerjakan kaum muda, jadi ini adalah sektor yang sangat muda, dinamis dan inovatif.
“Ini adalah sektor ekonomi yang paling manusiawi, untuk manusia dan oleh manusia. Karena sangat human-centric, Anda perlu berinovasi setiap saat karena setiap manusia berbeda di dunia.”
Dia menambahkan: “Itulah keajaiban pariwisata – sangat manusiawi dan Anda bisa langsung melihat manfaatnya. Ini bukan masalah lima tahun dari sekarang atau lima bulan dari sekarang. Itu adalah sesuatu yang dapat mengubah hidup Anda dengan segera, jadi saya rasa tidak ada sektor lain yang dapat melakukannya untuk Anda.”
